跨部門溝通協作與沖突管理
【課程目标]
1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2、 如何将職能部門的目标有效地整合在組織目标之下(xià)；
3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4、 培養各個部門員(yuán)工(gōng)之間的協作意識和溝通機制，統一(yī)思想，共同行動。
5、 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競争中(zhōng)的重要性。
6、 從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
7、 突破本位主義，樹(shù)立共同目标，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業内耗，提高企業内部的執行力。
【參訓對象】各部門經理、主管或骨幹員(yuán)工(gōng)
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研讨+參與+講述
【授課時長】1天
【課程大(dà)綱】
一(yī)、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目标與組織目标之間的關系
Ø 問題：個人目标與組織目标沖突時如何處理？
Ø 問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分(fēn)析？
Ø 目标的集中(zhōng)性如何體(tǐ)現？
Ø 如何建立部門之間的協作機制？
Ø 如何看待部門與部門之間的利益機制？
二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的三大(dà)價值
Ø 交流：作爲部門主管，溝通能力在素質能力結構中(zhōng)的權重？
Ø 溝通能力強的人更善于管理
Ø 跨部門溝通改善的三大(dà)好處？
三、跨部門溝通的基本原則：調整自我(wǒ)，修煉好3大(dà)心态。
Ø 交流：跨部門溝通中(zhōng)應該保持怎樣的溝通心态呢？
1、像總經理一(yī)樣思考問題，具備高層心态
2、樹(shù)立共同目标，解決問題的心态
3、樹(shù)立内部服務滿意的心态
Ø 交流：跨部門溝通中(zhōng)應該遵守哪些基本原則呢？
Ø 案例研讨：審計風波
四、跨部門溝通技巧之一(yī):建立溝通機制，建立共同目标，鎖定責任！
Ø 交流：爲什麽部門溝通之間永遠存在“部門牆”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定責任
2、部門之間的交叉地帶怎麽解決責任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負責一(yī)項工(gōng)作，一(yī)道工(gōng)序，一(yī)個流程，崗位職責邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推诿責任，尤其是“推、拖、拉”呢？
五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！
1、人希望透過别人的贊賞以滿足自己
2、溝通分(fēn)析評估并優化自我(wǒ)溝通風格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評别人并能保持成勝的方法
5、如何正确評價自己和别人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎(ma)？
六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
Ø 研讨：在與其他部門産生(shēng)沖突時，爲什麽常常認爲是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一(yī)
2、如何了解他心目中(zhōng)的你？
3、換位思考的核心技巧是什麽
Ø 交流：部門之間如何構建信任關系？
1、相互協商(shāng)的三大(dà)法則
2、結果代表溝通的目的與目标
3、借助領導支持的關鍵技巧
4、下(xià)屬與上級領導互動，取得信任的四大(dà)心态
七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商(shāng)議，及時現場處理，，并制定溝通制度與橋梁！
Ø 你認爲有效的各部門主管例會應該是怎樣？
1、有效會議要點
2、會議成員(yuán)的責任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀律控制
八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共赢局面！
1、跨部門之間産生(shēng)沖突的原因有：
Ø 沖突的原由之一(yī)：個體(tǐ)差異
Ø 沖突的原由之二：信息缺失
Ø 沖突的原由之三：職責不同
Ø 沖突的原由之四：資(zī)源緊缺
Ø 沖突的原由之五：價值理念
Ø 沖突的原由之六：利益維護
2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
Ø 沖突管理化幹戈爲玉帛
Ø 人際沖突的正負面影響
Ø 管理者需要有處理沖突的能力
Ø 人際沖突的基本内涵與起因
Ø 适時适度激發沖突保持企業活力
Ø 不同團隊文化之間的沖突處理
Ø 人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作
