課程收益：
1.全面掌握交際禮儀知(zhī)識，塑造職業人士形象；
2.熟悉專業的交際禮儀知(zhī)識的具體(tǐ)運用，推動事業成功；
3.了解交際中(zhōng)的諸多忌諱，規避人際交往中(zhōng)的尴尬；
4.學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力。
課程對象：希望提升職業形象、掌握商(shāng)務禮儀的職業
課程時間：0.5天
授課形式：講授+視頻(pín)+演練
課程投資(zī)：5000元/半天起
課程大(dà)綱：
第一(yī)部分(fēn) 商(shāng)務着裝禮儀
1、什麽樣的服裝可以出現在你的職場之中(zhōng)
2、商(shāng)務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工(gōng)裝的穿着要求
4、商(shāng)務便裝的穿着技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見着裝誤區點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
11、各類職業形象着裝方式（日常上班、開(kāi)會、談判、拜訪等着裝）
第二部分(fēn) 接觸客戶時的禮儀
（一(yī)）接觸客戶基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、緻意禮儀
6、介紹與自我(wǒ)介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車(chē)的禮儀
（二）在會議室安排接訪客戶會談禮儀
1、會議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實日程
4、控制時間
5、掌握會場，調節氣氛
6、發言者的禮儀标準
7、儀表整潔
8、主題明确、内容簡練
9、态度謙恭
10、參會者禮儀
11、準時到會
12、保持安靜
13、提前退場的要求
（三）拜訪高端客戶禮儀技巧
1、高端客戶
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4大(dà)法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽(tīng)與贊美
7、适度的肢體(tǐ)語言與臉部表情
8、如何與客戶及商(shāng)業夥伴進行溝通
9、上下(xià)級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語及避諱原則
（四）電話(huà)與客戶交談中(zhōng)的禮儀
1、電話(huà)銷售前的準備：熟悉商(shāng)品、明确目的
2、塑造親和力電話(huà)形象：語言表達、聲音控制、肢體(tǐ)語言
3、對外(wài)打電話(huà)
（1）打電話(huà)的準備
（2）打電話(huà)的時機
（3）如何越過總機
（4）有創意的開(kāi)場
（5）如何電話(huà)約見
（6）怎樣結束通話(huà)
4、接聽(tīng)電話(huà)
（1）找自己的電話(huà)
（2）找同亊的電話(huà)
5、如何應對拒絕
（1）請寄資(zī)料給我(wǒ)
（2）我(wǒ)們沒有這方面的預算
（3）你們價格太高了
