1. 建立和正确理解企業價值觀，營造合作氛圍
2. 介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
3. 系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
4. 運用現代化的管理手段，更好地管理工(gōng)作，走向成功

第一(yī)講：團隊的定義

企業失敗的原因

組建團隊的意義和目标

團隊的前提是什麽

形成團隊的重要因素

第二講：團隊管理者應該掌握的技能

建立共同的價值觀，營造合作氛圍

深刻理解長城計算機公司的共同價值觀

共同價值觀的目标及重要性

建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什麽

第三講：怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的

熱爐效應

需要考慮的其他因素

與同事建立合作關系

第四講：如何協調部門内各單位的工(gōng)作

分(fēn)享資(zī)源的重要性

與同事合作中(zhōng)，如何避免在目标上發生(shēng)的沖突、資(zī)源的浪費(fèi)

怎樣建立良好的風氣以便得到同事的支持

如何與新同事建立建設性的關系

第五講：工(gōng)作中(zhōng)有效溝通的重要性

什麽是溝通

溝通的主要目的是什麽

正式溝通的渠道

溝通的具體(tǐ)形式

高效溝通的步驟

第六講：溝通的内在及外(wài)在障礙

内部和外(wài)界環境因素的影響

個人因素

主觀的過濾

表達方式

情緒的影響

語言表達的障礙

非語言信号的影響

第七講：有效的溝通技巧

介紹冰山的原理

如何有效地搜集信息，掌握全部情況

提問的技巧（開(kāi)放(fàng)式詢問、限制性詢問）

漏鬥原則

表達的技巧

反饋技巧

聆聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)的意義

聆聽(tīng)的障礙

如何增強有效聆聽(tīng)的能力

聆聽(tīng)的技巧（如何專注、怎樣跟随、如何反應）

鼓勵他人說話(huà)以獲取所需要信息的竅門

如何養成良好地聆聽(tīng)習慣

有效聆聽(tīng)的重要因素

觀察的價值

第八講：身體(tǐ)語言的重要性

一(yī)、高效的語言溝通　

—語言溝通的基本特征

—語言溝通的技巧

—有效傾聽(tīng)的技巧

—學會拒絕的藝術

—電話(huà)溝通技巧

—會議溝通技巧

—小(xiǎo)組角色模拟

二、肢體(tǐ)語言的溝通

—非語言溝通的主要形式

—肢體(tǐ)語言的表達特征

—正式溝通中(zhōng)的肢體(tǐ)語應用

—學員(yuán)小(xiǎo)互動

三、書(shū)面語言的溝通

—個人書(shū)面溝通的形式

—書(shū)面溝通的利弊分(fēn)析

—電子郵件等媒介的溝通

四、溝通與人際交往藝術

—溝通對人際關系的影響

—直接溝通與間接溝通

—注重職業形象塑造與商(shāng)務禮儀

—人際交往藝術的原則

—如何正确處理各種人際關系

—完美人際交往的奧秘

—完善自我(wǒ)風格和個性

第九講：個人行動計劃